Chính sách bảo hành

HÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM KANGAROO

Tất cả các sản phẩm Kangaroo chính hãng được sản xuất và phân phối bởi Tập đoàn Kangaroo đều tuân thủ quy định của Thông tư số 30/2011/TT-BCT ngày 10/08/2011 của Bộ Công Thương về giới hạn hàm lượng cho phép của các chất độc hại trong thiết bị điện – điện tử.

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm mang thương hiệu Kangaroo.

1. Thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm Kangaroo chính hãng được bảo hành theo thời gian quy định ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của sản phẩm.

Thời gian bảo hành phổ biến:

  • 12 tháng hoặc 24 tháng kể từ ngày mua hàng (ghi trên phiếu bảo hành)

  • Hoặc 18 – 24 tháng kể từ ngày sản xuất ghi trên sản phẩm nếu không xác định được ngày mua

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ phụ thuộc vào từng dòng sản phẩm và quy định của nhà sản xuất Kangaroo.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

  • Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin, bao gồm:

    • Kiểu máy

    • Số serial

    • Ngày sản xuất

    • Tên khách hàng

    • Số điện thoại

    • Địa chỉ

    • Ngày mua hàng

  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa

  • Lỗi phát sinh do chất lượng linh kiện hoặc lỗi trong quá trình sản xuất

  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không có tem hoặc phiếu bảo hành trong lần bảo hành đầu tiên

  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, môi trường ẩm ướt hoặc gỉ sét

  • Sử dụng nguồn điện không đúng điện áp quy định

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng do người sử dụng

  • Sản phẩm lắp đặt hoặc sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bởi đơn vị không phải trung tâm bảo hành Kangaroo

  • Sản phẩm không phải hàng chính hãng Kangaroo

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

4. Xác thực sản phẩm Kangaroo chính hãng

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, từ tháng 4/2013, Tập đoàn Kangaroo đã triển khai tem xác thực hàng hóa điện tử SMS theo chủ trương của Chính phủ.

Hệ thống xác thực giúp khách hàng kiểm tra nhanh sản phẩm chính hãng và đảm bảo quyền lợi về bảo hành – chăm sóc khách hàng.

Cách kiểm tra sản phẩm chính hãng

  1. Cào lớp phủ bạc trên tem xác thực

  2. Lấy mã số xác thực

  3. Soạn tin nhắn theo cú pháp:

XT (dấu cách) MÃ SỐ gửi 8137

Sau khi gửi tin nhắn, hệ thống sẽ phản hồi thông tin xác nhận sản phẩm chính hãng trong vòng vài phút.

Công nghệ xác thực SMS là một trong những phương pháp hiệu quả để phân biệt hàng thật – hàng giả trên thị trường.

5. Hotline chăm sóc khách hàng Kangaroo

Nếu cần hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ:

Tổng đài chăm sóc khách hàng Kangaroo

Hotline: 1900 55 55 66

Đội ngũ kỹ thuật viên của Kangaroo luôn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra, bảo hành và giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm.