Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

(Áp dụng tại Hệ Thống Kangaroo Hoàng Uyên)

Hệ Thống Kangaroo Hoàng Uyên luôn cam kết cung cấp các sản phẩm Kangaroo chính hãng – chất lượng cao – bảo hành đầy đủ.
Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng với đơn đặt hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm mua tại website:

🌐 https://kangaroochinhhangvn.vn

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp các vấn đề thuộc phạm vi đổi trả.

Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành của hãng Kangaroo.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai sản phẩm so với đơn hàng

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc còn nguyên trạng ban đầu

  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn và phiếu bảo hành

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Hệ Thống Kangaroo Hoàng Uyên có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, móp méo

  • Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc bao bì ban đầu

  • Sản phẩm bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc

  • Sản phẩm quá thời gian đổi trả quy định

  • Sản phẩm thuộc nhóm linh kiện tiêu hao như lõi lọc nước

4. Phương thức đổi trả

Tùy theo tình trạng sản phẩm, Kangaroo Hoàng Uyên sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm mới:
Áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Đổi sang sản phẩm khác:
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch nếu có).

Hoàn tiền:
Áp dụng trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi cần đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Kangaroo Hoàng Uyên

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm

Bước 3: Nhân viên kỹ thuật xác nhận điều kiện đổi trả

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách

6. Chi phí đổi trả

  • Nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, Kangaroo Hoàng Uyên sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ:

HỆ THỐNG KANGAROO HOÀNG UYÊN

🌐 Website:
https://kangaroochinhhangvn.vn

📍 Địa chỉ:
22B Hà Trì, Hà Cầu, Hà Đông, Hà Nội

☎ Hotline:
02462 926 418 – 0985 497 763